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固尔特矿用汽车按市场经济的发展规律,探索、培养了一支道德品质好,技术素质高,纪律严明的服务团队。本着“使客户满意使我们永远的承若,让客户满意是我们的最终目标!”的服务理念,他们长年累月奔波在天涯海角,兢兢业业,为用户排忧解难,让客户真正体验到固尔特的产品买的放心用的称心。

1、售前

※客户到固尔特网站(www.fjget.com)查询需要了解的相关信息。
※客户通过电话、传真、邮件等方式向固尔特售部门了解更详细的情况,或向所在地区固尔特办事处询相关信息。
※相互沟通后,公司的专业人员会在约定时间内提供更详细的资料及产品配置方案供客户参考、确认。
※可安排客户就近考察固尔特产品运营的使用情况。
※公司技术人员到客户现场协助勘察、了解运输工况提出合理配置方案。
 
2.售中
 
※客户与固尔特各地区办事处洽谈签约或直接到固尔特矿用汽车基地考察、洽谈、签约。
※按合同要求保质、保量、准时交货,及时提供技术,售后服务。
 
※固尔特产品安全运抵目的地后,派售后人员到现场指导如何正确使用产品,及正常的保养工作操作直至客户满意为止。
 
3.售后
 
※定期回访,了解产品使用情况,向客户介绍矿用车产品新技术、新动向。
※保修期内接到客户的故障电话,1-4小时内提供解决方案,需派人员在48小时内到达现场,协助
排故直至恢复正常使用为止。(各地区远近到场时间会比较长)
※确保客户备品配件的及时供应。
※对使用固尔特矿用汽车的用户实行终身服务。
※对固尔特销售、售后服务人员及经各地区派出的人员,如有不满意之处,可直接拨打投诉电话
0597-2963338
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